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TOMO'S TOMORROW

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不吐不快(14)─電信業者巧立名目多收費用

TOMO 使用遠傳電信已有十幾年歷史了

原來對它的服務及品質一直覺得不錯

也很信賴

直到這個月中收到帳單之後

讓我氣急敗壞....








 

我發現帳單上多列一條「多媒體服務計次型 50元」

我覺得奇怪

因為 TOMO 不喜歡在手機上看電影什麼的

總覺得手機銀幕太小

很容易傷到眼睛

所以根本沒去申請「多媒體服務」

也不知道該服務是做什麼用的

也可以說大概是年紀大了- LKK心態吧

比較不去追求流行

可是看到帳單上列了這一條

覺得莫名奇妙

也很納悶

於是跑到遠傳服務站去問

結果店員也搞不清楚狀況















 
店員還是很熱心打了電話到總公司去問

並由我本人和客服人員直接對話

在對明身分後

費了五、六分鐘去查

結果告訴我是"多列了"

並說"只有在四月和五月帳單上有列出

三月以前沒有列...."

然後要退給我兩個月 100元的費用










我後來一想

覺得非常可惡

要是我不去查帳單

錢就被業者 A 走了

而我懷疑這可能不是單一個案

是不是有很多遠傳客戶被多列了


每個月被多收取 50元了呢


若是一個月有20萬用戶"不小心"被多列了

那麼業者每個月不就多"賺"了一千萬以上....

這相當可怕

(如果有記者先生小姐看到此篇,可麻煩去查查看

或許是件大新聞哪)










再說

現在不是在推「電子帳單」

說是響應環保的

可是電子帳單很容易疏忽去對帳

很多人平常都很忙

根本不會去打開電腦、打開信箱詳細去核對寄來的帳單

而且電信帳單每個月多 50元或少 50元

一般人是不會察覺的

或許業者就是利用這點

巧立名目給你列出「多媒體服務計次型 50元」等等

讓客戶當了冤大頭












而且讓我很生氣的是

客服人員發現帳單"多列了"

連一句道歉也沒有

語氣中彷彿認為是稀鬆平常之事



在此我要呼籲盡量不要使用電子帳單 (如果你是大忙人的話)

還是使用"紙本帳單"比較保險

也比較有"踏實"的感覺

並不是我不響應環保

環保可做的事還有很多種



而且信用卡帳單也是一樣

一定要加以核對

有時還會給你冒出"年費1200元或2400元"之類的

此時你一定要心平氣和地跟客服人員講

都什麼時代了,還有在收年費的?

通常客服人員都有權限可以幫你取消年費的  (我所碰到過的都可以)

當然你得跟他說"你是忠實客戶

很喜歡用這張卡..."云云 (語氣客氣一點)

客服人員都很樂意協助你的

不過客服人員也都很辛苦

還是要謝謝他唷









 
 
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